Das ist Folge 911 mit dem Gründer und Geschäftsführer von Learningssuite Florian Gerstner.
Willkommen zu Unternehmerwissen in 15 Minuten.
Mein Name ist Rayk Hahne, Ex-Profisportler und Unternehmensberater.
Jede Woche bekommst Du eine sofort anwendbare Trainingseinheit, damit Du als Unternehmer noch besser wirst.
Danke das Du Die Zeit mit mir verbringst. Lass uns mit dem Training beginnen.
In der heutigen Folge geht es um, Mitarbeitereinarbeitung in nur 4 Wochen.
Welche 3 wichtigen Punkte kannst Du Dir aus dem heutigen Training mitnehmen?
1. Wie schnell es gehen kann.
2. Warum Technik einfach sein muss.
3. Wieso Dein Azubi ein Handy von Dir braucht.
Du kennst sicher jemanden für den diese Folge unglaublich wertvoll ist. Teile sie mit ihm, der Link ist raykhahne.de/911 .
Bevor wir gleich mit der Folge starten, habe ich noch eine Empfehlung für Dich.
Der Partner dieser Folge ist learningsuite.io .
Jeden Mitarbeiter einzeln einzulernen ist unglaublich aufwendig. Selbst Deinem Team die Einarbeitung zu überlassen dauert lange und bindet Zeit und Geld.
Es muss doch einen einfachen Weg geben, damit Du als Unternehmer frei sein kannst, und weißt Dein Team macht genau das was Du möchtest.
Eine Lösung für uns ist Learningsuite . Learningsuite ist eine Lernplattform die unsere Einarbeitungszeit von Mitarbeitern auf nur 4 Wochen reduziert hat. Egal in welchem Bereich ob Kundenbetreuung, Vertrieb oder Verwaltung. Mit schlauen Abfragen, einfachen Werkzeugen und ein transparenten Lernüberprüfung können neuer Mitarbeiter und Arbeitgeber profitieren. Damit Du das auch nutzen kannst haben wir ein Speziellen VIP Zugang für Dich aus gehandelt. So kannst Du noch schneller Learningsuite für Dich nutzen. Gehe dazu auf raykhahne.de/ls buche Dir Dein Termin für eine Präsentation. raykhahne.de/ls
Rayk: Herzlich Wilkommen Florian Gerstner, Bist du ready für die heutige Trainingseinheit?
Florian: Let’s go! Sehr gut, sehr gut.
Rayk: Dann lass uns gleich starten. Und zwar mit den drei wichtigsten Punkten, die wir über dich wissen sollten in Bezug auf deinen Beruf, deine Vergangenheit und etwas Privates. So an meinem Beruf.
Florian: Ich bin ja Gründer und Geschäftsführer von Learning Suite. Das ist eine Premiumlernplattform. Wir haben praktisch die erste richtige, hochwertige, sehr simple Lernplattform für Unternehmen, Coaches und Agenturen aufgebaut. Über mich, meine Vergangenheit. Ich bin ja tatsächlich gelernter Speditionskaufmann. Das ist meine Ausbildung. Ich war auch fünf Jahre lang in der Logistik, unter anderem dann später auch beim Management, habe aber dann praktisch meine Leidenschaft zur Ja, zu Design, zu Unternehmertum, aber natürlich auch zu Software gefunden und dann praktisch mit zwei anderen Freunden Learning Suite gegründet und zu mir privat. Also ich bin sehr großer Autofan, Autoliebhaber, habe ansonsten auch noch einmal mit meiner Freundin einen Hund, fahre gerne in die Natur raus und ja, das sind so so verbringe ich meistens meine Zeit.
Rayk: Sehr, sehr schön. Vielen Dank, dass du es getan hast. Und also ich muss man wirklich sagen, wir haben ja selber auch sehr, sehr viel ausprobiert. Am Markt war das, wo wir gesagt haben, der für uns am meisten zu Hause, weil es halt erstens super simpel ist, was mir immer sehr liegt und es funktioniert halt einfach auch brutal gut. Kannst du es vielleicht noch ein bisschen mehr abholen? Was genau macht ihr? Was gebt ihr den Menschen weiter?
Florian: Genau. Also Learning Suite ist praktisch eine Lernplattform, also im klassischen Sinne. Kann man sich das wirklich vorstellen mit einem Videokurs? Also dass das da praktisch Videos gibt, die man einfach aufnimmt und dann ja für andere Menschen zur Verfügung stellt in Lektion Klar, man schult seine Mitarbeiter oder ist jetzt zum Beispiel ein Coach oder vielleicht auch eine Agentur für die Kunden. Also gibt es verschiedenste Use Cases. Aber natürlich bei Mitarbeitern, die einzuschulen. Das ist, würde ich mal sagen das häufigste grundsätzlich über diesen dieses Thema Videokurse, Videoschulung, das ist ja noch nichts ganz Neues. So wir mit Learning Suite würde ich mal sagen, bringt da sehr viel Innovation rein, also sehr viel Interaktivität. Man kann Wissen abrufen, man kann in gewisser Art auch wirklich anfordern, dass Mitarbeiter zum Beispiel Sachen aufnehmen, also dass man wirklich Skills, auch Soft Skills, was früher nicht möglich war, auch komplett digital abrufen kann.
Rayk: Ja, sehr cool, werden wir auch gleich noch ein bisschen tiefer drauf eingehen. Aber was mich immer besonders interessiert Ihr seid jetzt auch relativ schnell gewachsen. Ja, du bist ja noch gar nicht lange Unternehmer ist. Ich weiß gar nicht, wie lange gibt es euch jetzt insgesamt schon?
Florian: Also grundsätzlich die Firma gibt es jetzt wirklich seit viereinhalb, ich glaube bald fünf Jahren. Aber Learning steht an sich erst seit zwei Jahren.
Rayk: Sehr cool und da ist ja schon einiges passiert in der Vergangenheit. Aber was mich besonders interessiert natürlich gerade auch bei so einem jungen Unternehmen. Was ist deine berufliche Weltmeisterschaft, Was war deine größte Herausforderung bisher und vor allem wie hast du diese überwunden? Ich würde sagen.
Florian: Die größte Herausforderung ist wirklich, ein exzellentes Produkt zu bauen. Also jeder, der so die Softwarebranche kennt oder allgemein dieses Thema weiß, ganz genau so entweder du hast wirklich ein innovatives, führendes Produkt oder du, du, du hängst den anderen hinterher und du musst mit niedrigen Preisen und schlechten Modellen so praktisch versuchen, der anderen nachzueifern. Also du hast gar keinen Spielraum dafür, ein schlechteres Produkt als die anderen zu liefern. Und ich würde mal sagen, diese Exzellenz einerseits zu erreichen, aber auch konsistent zu halten, das ist die größte Herausforderung, die so, die so unseren Produktbereich mitbringt und die wir wirklich stetig haben.
Rayk: Ja, absolut. Finde ich es auch immer interessant, so unterschiedlichen Geschäftsmodellen ja, bei uns in der Dienstleistung Beratung, da gibt es halt andere Themen, die gelöst werden müssen. Bei euch ja, ihr müsst halt liefern und wenn ihr es geschafft habt, dann müsst ihr halt permanent oben bleiben, weil die Wechselwilligkeit dann doch. Tief hoch ist er denn, wenn wir woanders sind. Brüder sind sehr, sehr spannend und man kann ja wirklich auch, so wie du es gesagt hast, in verschiedenen Bereichen einsetzen. Man kann Kunden auch Videos zur Verfügung stellen, das machen auch viele. Aber was mir persönlich auch sehr, sehr gerne nutzen, ist das nicht für Kunden machen, sondern auch für Mitarbeiter. Wir haben es mittlerweile geschafft. Auch dank eurer Plattform muss man natürlich ganz klar sagen Mitarbeiter innerhalb von vier Wochen komplett fertig on Board. Das heißt, das sind Mitarbeiter, die ich vollkommen arbeitsfähig ist. Kannst du da vielleicht mal ein bisschen tiefer eingehen? Ja, weil häufig ist ja gerade in klassischen Unternehmen so, die Leute werden eins zu eins ausgebildet. Ja, da wird jemand hingesetzt, der kann dann auch nicht arbeiten, muss alles irgendwie erklären, teilweise der Chef noch mit eingebunden. Wie löst Learning Suite das? Und vor allem auch ja, was sind so die die kleinen Kniffe, die er eingebaut hat? Mit diesen Abfragen kannst du es am besten.
Florian: Also genau wie du es gesagt hast Klassisch ist immer eins zu eins und der so grundlegend wie wir das Ganze lösen, ist mal, dass man primär mal überhaupt sein Wissen dokumentiert. Also man kann in der Plattform ganz easy direkt einfach mit dem Laptop per Webcam überhaupt mal das Wissen dokumentieren und Videos aufnehmen. Das hat schon einen gigantischen Vorteil, weil einerseits diese Videos, die ich aufgenommen habe, die kann sich, die können sich die nächsten zehn Mitarbeiter anschauen, also da muss ich nicht zehnmal mich hinsetzen. Das ist also das skaliert sich praktisch. Und zum anderen Teil, wenn ich Videos aufnehme, bin ich viel umfassender da, da, da vergesse ich nicht irgendwelche Details, wie es halt normal so ist, wenn man Leuten eins zu eins was zeigt, sondern es ist sehr umfassend. Und die zweite Komponente, weil an sich solche Videos, solche Videokurse, das gibt es ja schon länger, aber was jetzt wirklich die größte Komponente ist und die größte Lücke ist ja wirklich, wie kann ich mir sicher sein, dass der Mitarbeiter auch wirklich performt? So, wenn ich jetzt zum Beispiel jemanden einstelle im Kundenservice und der soll bei mir die Hotline, der soll bei mir in der Hotline sitzen, wie kann ich mir sicher sein, dass wenn der dann mit dem Kunden spricht, dass da alles klappt und dass der da kein Stuss erzählt. Grundsätzlich klassisch würde man sich jetzt hinsetzen und zeitintensiv ein Rollenspiel machen, Aber was man jetzt in Learnings machen kann, ist, dass man zum Beispiel sagt So, du hast jetzt folgendes Szenario, lieber Mitarbeiter, dass du zum Beispiel 111 wütender Kunde anruft und du musst mir jetzt zeigen, dass du diese Situation deeskalieren kannst.
Florian: Und jetzt muss er praktisch in der Plattform einfach eine Audio aufnehmen, in der oder ein Video, in dem die Situation eskaliert werden soll. Also der Mitarbeiter kann selbstständig dann praktisch diese Übung durchführen und der die Führungskraft bekommt dann eine Mail. Hey, der Mitarbeiter hat das jetzt abgegeben, der hat die Übung gemacht und dann kann man sekundengenau das Ganze bewerten. Also ich kann sagen, bei Sekunde drei, da hast du dich ein bisschen verarscht, so bei, bei, bei bei Sekunde zwölf, da schaust du nicht richtig in die Kamera, Du musst ein bisschen mehr mehr mit dem Kunden interagieren. Also ich kann da exakt drauf eingehen. Und genau das ist der Punkt, wie wir auch zum Beispiel unsere Leute im Kundensupport komplett hundertProzentig ausbilden. Ich muss mich nie mit dieser Person direkt hinsetzen, sondern wenn ich mich mit der Person hinsetze, dann geht es nur noch um die feinsten Detailfragen, die ich danach wieder in die Plattform einspeise. Und ich weiß ganz genau, ohne ein Rollenspiel gemacht zu haben, wenn die Person, wenn der Mitarbeiter ins Gespräch geht mit dem Kunden, da klappt alles. Also das ist wirklich die größte Innovation und das schließt auch praktisch diese komplette Kette der Mitarbeiterschulung von Wissensvermittlung bis hin aber auch Wissensaprüfung.
Rayk: Finde ich ganz ganz spannend, was du sagst. Weil zum einen ist natürlich die Frage wie gut bin ich selber drauf bei so einem Rollenspiel. Also ich habe ja selber, egal ob ich jetzt Chef bin oder Führungskraft, nicht immer 100 % Performance. So, wenn ich das einmal in so ein Video wirklich reingegeben habe, habe ich es ja gleich so und was ich auch spannend finde, ist diese Asynchronität. Ja, das heißt, dass ich wirklich sagen kann Hey, der Mitarbeiter macht das so Zeitpunkt XY und ich kann es mal zu Zeitpunkt Y anschauen. Das gibt mir auch wieder frei, dass ich sagen okay, ich kann das bündeln, wenn ich auch vielleicht mal zwei, drei Leute gleichzeitig habe, die, die das entsprechend betrifft. Das ist sehr, sehr wertvoll. Jetzt merke ich aber auch schon bei dem einen oder anderen Zuhörer natürlich, na ja, das magister ja bei euch jungen digital Leuten alles funktionieren, aber nicht bei uns. Ja, ich habe eine Steuerkanzlei, Also meine Leute sind schon seit 20 Jahren dabei, da bringt das ja gar nichts. So, wie geht ihr mit solchen Themen um oder wo siehst du da halt auch genau die Möglichkeit jetzt sich zu für neue Felder zu öffnen?
Florian: Also grundsätzlich würde ich mal sagen, dieses Problem, was du ansprichst Oft ist es einerseits ein bisschen die Perspektive, man stellt sich immer vor, dass es sehr komplex das ist digital, das muss Und das Problem ist auch, dass die meisten, würde ich mal sagen so klassischen Branchen würde jetzt natürlich das schon gesagt, so Rechtsanwalt oder Handwerker, die haben da mit Software zu tun, die ist ja fast schon beängstigend. Aber es ist bei uns alles so simpel, dass vor allen Dingen das Feedback, was wir bekommen von Unternehmen, von größeren Unternehmen ist, dass es oft das Learning Set auf die erste Software ist, die sogar die älteren Mitarbeiter mögen. Also wirklich, wo sogar die älteren Mitarbeiter sagen Endlich mal eine Software, die Lust macht, wo man Spaß damit hat, wenn man es bedient. So, das ist mal der erste Punkt. Also man muss erstmal das überbrücken. Und der zweite Punkt ist, man kann mit dieser Funktion, also allein dieser Feedbackfunktion eigentlich für jede Rolle so praktisch prüfen machen. Es gibt wirklich und das ist kein Witz, es gibt. Es gibt eine Karateschule, die das nutzt zur Ausbildung ihrer Trainer. Es gibt auch ein auch viele Reinigungsbetriebe, die Learnings nutzen und natürlich auch auch auch Betriebe im Handwerk. Also man kann diese Videoübungen, also das kann man auch auch auf dem Smartphone aufnehmen, was bedeutet, im Endeffekt könnte auch auch ein Lehrling im Handwerk. Und ein Auszubildender könnte auch ein Video aufnehmen, in dem er eine gewisse Aufgabenstellung erfüllt. Und ob das jetzt etwas ist, wo es um was Soziales geht, zum Beispiel, wo man jetzt zeigen soll, wie man den Kunden begrüßen würde. Oder ob es vielleicht auch eine technische Aufgabe gibt, wo man vielleicht vor der Kamera kurz etwas lösen muss. Also da gibt es verschiedenste Möglichkeiten und es gibt ehrlich gesagt für jede Rolle Möglichkeiten, das einzusetzen. Es ist sehr universell, ob man da Dateien, Videos, Audios oder Text abfragt. Ja.
Rayk: Absolut. Und was ich halt gerade merke, ist so Das eine ist natürlich, wie ich selber als Unternehmer diese Themen auch beleuchte, aber ich sage ja, bei mir geht das nicht oder sage ich schaue es mir einfach mal an, auf der anderen Seite kann ich selber auch nur bestätigen Ja, du kriegst dadurch ein ganz anderes Feeling. Weil bevor ich mich hinsetze und Mitarbeiter was eins zu eins erkläre, habe ich immer ein Handystativ irgendwo in der Nähe und dokumentiere das gleich. Schieb es danach in die Plattform rein und weiß, ich muss es danach nie wieder sagen. Also man zwingt sich automatisch auch dadurch die Sachen nicht einfach nur zu sagen oder aufzuschreiben, was man meistens eh nie macht, sondern einfach in der Situation selber ein Handy mitlaufen zu lassen. Das reicht ja vollkommen aus. Und da muss ich sagen, habt ihr auch wirklich eine sehr, sehr schöne Oberfläche, die es auch leicht macht. Also das ist ja selbst für jemanden wie mich, der digitale Affinität hat, aber jetzt auch nicht total Bock drauf hat, muss ich auch ganz klar sagen es macht mein Team hat alles. Es ist super simpel, da Lerninhalte immer schnell zusammenzustellen. Wenn wir jetzt sagen okay, ich möchte jetzt meine Leute relativ schnell einarbeiten, ich möchte das irgendwie auf den Weg bringen, aber ich habe vielleicht schon ein System oder ich habe da schon mal erste Sachen ausprobiert, das hat nicht so richtig funktioniert. Wie helft ihr den Leuten bei euch warm zu werden? Oder gibt es Möglichkeiten, dass ihr diesen Aufbau unterstützt? Wie? Wie sind da so die ersten Schritte bei euch aus?
Florian: Ja, also grundsätzlich, man kennt es ja meistens von Software, man fühlt sich ein bisschen allein gelassen. Und wir müssen auch sagen, wir sind selbst auch sehr auf Software. Haben wir wirklich. Also Service ist ein Software oft oder sehr vernachlässigt ist und deswegen wollen wir genau das Gegenteil machen. Also man hat bei uns wirklich einen persönlichen Ansprechpartner direkt, sobald man bei uns einsteigt, mit dem man wirklich ein OnboardingGespräch hat. Das wird also wirklich von einer menschlichen Person, die Deutsch spricht, eins zu eins praktisch die ganze Plattform gezeigt und erklärt. Man kann alle Fragen stellen und dann, wenn man auch bereits eine bestehende Plattform hat, helfen wir auch beim Umzug. Also wir haben wirklich einen kostenlosen Umzugsservice, wo wir dann auch von ausgewählten Plattformen das Ganze automatisiert umziehen können. Und da hat man dann wirklich ja eigentlich gar keine Umstände mehr. Und vor allen Dingen, was auch wichtig ist, wir bleiben auch immer am Ball, also wir, wir. So, also mit jedem Kunden vereinbaren wir praktisch Ziele, wann man die Plattform befüllen will, aber auch live schalten will und die ersten Mitarbeiter ausbilden will und wird dann auch wirklich von unserem Team dann noch mal begleitet. Wirklich? Also vom Aufsetzen bis hin zum Go Live hat man da wirklich menschliche Begleitung und natürlich auch immer einen Support Chat, der innerhalb von zehn Minuten antwortet. Und wenn es mal ein bisschen komplizierter ist, dann machen wir auch immer gerne ein Videocall aus. Also bei Support, da gehen wir wirklich gerne die Extrameile, weil es einfach sonst keiner macht.
Rayk: Ja, absolut. Wie gesagt, kann ich auch nur bestätigen. Wir hatten schon relativ viele Inhalte und ich bin mir relativ sicher, wir haben knapp eine Woche gebraucht und man vermisst die alten Sachen auch nicht mehr. Also es waren einfach so viele neue Features, die da auch dazu kamen, dass das der Umzug wirklich sehr, sehr leicht war. Sehr gut, mein Lieber. Wir haben ja auch gesagt, wir haben speziell einen Link. Wenn man mehr über Learnings erfahren will, kann man auf Rayk Hahne dells gehen. Für Learningsuite ja, da haben wir quasi einen kleinen VIP Zugang. Das heißt, wenn jemand sagt Hey, ich will die Telefonzeit mal ein bisschen reduzieren, weil du so viele Anfragen hat, dann ist das eine gute Möglichkeit. Ansonsten was vielleicht noch mal deine Empfehlung für den Start oder was, Was vielleicht auch das, was die Leute auf der nächsten Seite erwartet und dann verabschieden.
Florian: Ja, danke dafür. Und also ich kann wirklich nur jedem sagen wirklich ein digitales Onboarding ist ein unglaublicher Gamechanger. Du hast vorher auch auch schon öfter das Stichwort gesagt Freiheit. Und ich finde, das beschreibt es auch ziemlich gut. Also dieses Gefühl und das ist bei dir Rayk Und und ja, auch auch bei uns einfach, dass man weiß, es kommt ein neuer Mitarbeiter und man hat nicht nicht dieses Gefühl von ach, wie bilde ich den jetzt aus und jetzt muss der Kollege da seine Zeit opfern, sondern es ist wirklich ein Gefühl von Wachstum, von Freiheit, weil ich weiß, diese Person wird ausgebildet, so ohne dass ich irgendwas aufwenden muss, Die ist und das ist jetzt auch ein sehr großer Punkt. Durchschnittlich wird auch die Onboarding Zeit wirklich halbiert. Also das ist wirklich bei uns gerade so, der Durchschnittswert, dass die Onboarding Zeit von neun Mitarbeitern bei unseren Kunden halbiert wird. Und das ist einfach ein schönes Gefühl. Neue Mitarbeiter kommt. Ich habe fast keinen Aufwand und der ist in der Hälfte der Zeit ist der startklar und kann auch mit dem Team zusammen mehr Geld verdienen. Also nicht positiv.
Rayk: Plöger Ja, vielen, vielen Dank Und genau. Wie gesagt, wenn ihr sagt, wir wollen dabei sein, einfach Rayk Hahne dells gehen und dort habt ihr quasi euren kleinen VIP Zugang. Ja, vielen Dank, dass du deine Zeit, deine Erfahrungen mit uns geteilt hast. Ich freue mich das nächste Gespräch mit Dir.
Florian: Danke dir auch.
Und wenn Du Ideen wie diese jetzt auch umsetzen möchtest dann gehe auf raykhahne.de/ls und nutze den Speziellen Vorteil der RH Unternehmerwissen Community. raykhahne.de/ls
- die Shownotes zu dieser Folge findest Du unter raykhahne.de/911 .
- alle Links habe ich Dir dort aufbereitet und Du kannst die Inhalte der Folge noch einmal nachlesen
Danke das Du die Zeit mit uns verbracht hast.
Das Training ist vorbei, jetzt liegt es an Dir. Viel Spaß mit der Umsetzung.