Das ist Folge 858.
Willkommen zu Unternehmerwissen in 15 Minuten.
Mein Name ist Rayk Hahne, Ex-Profisportler und Unternehmensberater.
Jede Woche bekommst Du eine sofort anwendbare Trainingseinheit, damit Du als Unternehmer noch besser wirst.
Danke das Du Die Zeit mit mir verbringst. Lass uns mit dem Training beginnen.
In der heutigen Folge geht es um, Kommunikationsfehler die Dein Unternehmen Millionen kosten können .
Welche 3 wichtigen Punkte kannst Du Dir aus dem heutigen Training mitnehmen?
- Warum nur wenige Zuhören.
- Wo Du senden solltest.
- Wieso es konsistent sein muss.
Du kennst sicher jemanden für den diese Folge unglaublich wertvoll ist. Teile sie mit ihm, der Link ist raykhahne.de/858 .
Bevor wir gleich mit der Folge starten, habe ich noch eine Empfehlung für Dich.
Der Partner dieser Folge ist SAGE
Die wenigsten klein- und mittelständischen Unternehmen haben eine eigenständige HR-Abteilung. Und gerade deshalb bleiben die Mitarbeiterakquise, die Einarbeitung und auch die Lohnbuchhaltung nicht selten an Dir als Unternehmer hängen.
Deshalb weißt Du aus erster Hand, wie viel Zeit dieses Thema in Anspruch nehmen kann.
Du weißt aber auch, wie wichtig die richtige Auswahl und Einarbeitung des neuen Personals für den Gesamterfolg des Unternehmens ist.
Denn ein Mitarbeiter kann dem Unternehmen Millionen von Euros einbringen – oder es Millionen kosten.
Genau hier kommt Sage HR ins Spiel. Sage ist einer der führenden Softwareanbieter für Finanzen, Personalwesen und Lohnbuchhaltung. Das Unternehmen richtet sich vor allem an klein- und mittelständische Unternehmen, die ihren HR-Prozess noch effizienter machen wollen.
Die HR Cloud Software von Sage nimmt Dir als Unternehmer Routinearbeiten ab und sorgt durch Automatismen und klare Abläufe insgesamt dafür, dass jeder im Team sich voll und ganz auf seine Kernaufgaben konzentrieren kann.
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- Hallo und schön, dass du dabei bist.
- Präzision und Klarheit: Achte darauf, dass deine Botschaften klar und präzise sind, sowohl intern als auch extern. Vermeide vage oder missverständliche Aussagen.
- Zielgruppenorientierte Kommunikation: Sei dir bewusst, wer deine Zielgruppe ist und richte deine Kommunikation gezielt auf sie aus. Du musst nicht jeden ansprechen, sondern dich auf diejenigen konzentrieren, die für dich relevant sind.
- Mut zur Ablehnung: Es ist in Ordnung, Menschen abzuschrecken, die nicht zu deiner Zielgruppe gehören. Wenn nicht jeder deine Botschaft mag, bedeutet das, dass du den richtigen Nerv triffst.
- Negative Feedbacks als Chance sehen: Schlechte Rückmeldungen oder Hasskommentare bedeuten nicht zwangsläufig Misserfolg. Sie können ein Indikator dafür sein, dass du polarisierst und deine Zielgruppe erreichst. Sieh sie als Ansporn, weiterzumachen.
- Wahrnehmung von Beschwerden: Menschen, die sich beschweren, sind möglicherweise nicht deine potenziellen Kunden. Konzentriere dich darauf, diejenigen zu erreichen, die sich nicht beschweren und dein Angebot buchen.
- Authentisches Auftreten: Bleibe bei deiner eigenen Botschaft und sei authentisch. Verstelle dich nicht, um anderen zu gefallen. Diejenigen, die dich wirklich schätzen, werden dich dafür lieben.
- Konstruktives Feedback nutzen: Nutze konstruktives Feedback, um deine Kommunikation zu verbessern. Höre auf die Bedürfnisse und Anliegen deiner Zielgruppe und passe dich entsprechend an.
- Erfolge durch Kommunikation messen: Achte darauf, wie effektiv deine Kommunikation ist, indem du die Anzahl der Buchungen oder Abschlüsse als Maßstab nimmst. Je mehr positive Ergebnisse du erzielst, desto besser funktioniert deine Kommunikation.
- Die Macht der Zielgruppe: Verstehe, dass es immer Menschen geben wird, die deine Angebote nicht mögen. Konzentriere dich stattdessen auf diejenigen, die deine Botschaft schätzen und für dich relevant sind.
- Klarheit und Präzision: Stelle sicher, dass deine Kommunikation klar und präzise ist. Dies hilft dabei, Missverständnisse zu vermeiden und potenzielle Kunden anzusprechen.
- Zuhören und Feedback: Sei offen für Feedback und höre aktiv zu. Unterscheide zwischen konstruktiven Hinweisen und negativen Äußerungen. Nutze das Feedback, um dein Angebot zu verbessern.
- Individuelle Betreuung: Erkenne den Bedarf nach individueller Betreuung und gehe auf die spezifischen Anliegen deiner Kunden ein. Biete personalisierte Lösungen und zeige, dass du ihre Bedürfnisse verstehst.
- Interpretation von Feedback: Nimm Feedback als wertvolle Information und interpretiere es entsprechend. Frage dich, wie du darauf eingehen und deine Leistungen weiterentwickeln kannst, um die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.
- Vermeide den Elfenbeinturm: Vermeide es, dich von der Außenwelt abzuschotten und das Feedback der Menschen zu ignorieren. Achte darauf, die Bedürfnisse und Wünsche deiner Kunden zu verstehen, um den Markt nicht aus den Augen zu verlieren.
- Lerne aus Fehlern anderer Unternehmen: Schaue auf Beispiele von Unternehmen wie Kodak und Nokia, die aufgrund mangelnder Aufmerksamkeit für Feedback und Veränderungen in kurzer Zeit gescheitert sind. Lerne aus ihren Fehlern und sei bereit, dich anzupassen.
- Kontinuierliche Weiterentwicklung: Bleibe offen für Veränderungen und entwickle dich kontinuierlich weiter. Nur so kannst du sicherstellen, dass deine Angebote und Kommunikation den Bedürfnissen deiner Kunden gerecht werden und du am Markt erfolgreich bleibst.
- Aktive Marktbeobachtung: Höre aktiv zu und beobachte den Markt. Wenn du nicht aktiv bist, verpasst du wichtige Informationen und Chancen.
- Effektive Kommunikationskanäle: Identifiziere die Kommunikationskanäle, die den größten Einfluss haben. Nutze eine Kundenmatrix oder ähnliche Werkzeuge, um zu analysieren, welche Kanäle die besten Ergebnisse liefern.
- Messbarkeit und Leistung: Stelle sicher, dass du klare Messgrößen für die Leistung deiner Kommunikationskanäle hast. Damit können sowohl du als auch dein Team den Erfolg bewerten und sich darauf fokussieren, wo der größte Nutzen entsteht.
- Beende ineffektive Maßnahmen: Sei bereit, ineffektive Kommunikationsansätze und Maßnahmen zu beenden. Vergeude keine Zeit und Ressourcen auf etwas, das keine Ergebnisse liefert.
- Tests und Überprüfungen: Führe regelmäßige Tests und Überprüfungen durch, um die Wirksamkeit deiner Kommunikation zu bewerten. Wenn etwas nicht funktioniert, ziehe dich davon zurück und konzentriere dich auf das, was erfolgreich ist.
- Transparenz und Offenheit: Sei transparent und offen, auch wenn Dinge nicht wie geplant laufen. Zeige, dass du aus Fehlern lernst und stelle dich ehrlich den Herausforderungen. Dies baut Vertrauen auf und zeigt, dass du ernst genommen werden kannst.
- Umgang mit Fehlern: Akzeptiere Fehler als Teil des Lernprozesses und der Entwicklung. Kommuniziere offen über Fehler und zeige, dass du daraus gelernt hast. Dies stärkt dein Ansehen und macht deine Kommunikation glaubwürdig.
- Legitimität betonen: Betone die Legitimität deiner Aktivitäten und zeige, dass du im Einklang mit gesetzlichen Bestimmungen handelst. Offene Kommunikation über Fehlschläge hilft, Zweifel an der Legalität zu zerstreuen.
- Authentizität: Sei offen und teile sowohl Erfolge als auch Misserfolge. Die Offenheit schafft Vertrauen und zeigt, dass du das gesamte Spektrum deiner Erfahrungen kennst.
- Transparenz bei Missständen: Zeige Transparenz, indem du Missstände aufdeckst und ansprichst. Dies zeigt, dass du verantwortungsbewusst handelst und zu Verbesserungen bereit bist.
- Feiere Erfolge und teile Rückschläge: Sei stolz auf deine Erfolge, aber sei auch bereit, über Rückschläge zu sprechen. Diese Offenheit und Ehrlichkeit schafft Vertrauen und eine bessere Verbindung zu Kunden und Partnern.
- Empathie und Unterstützung: Zeige Empathie und Unterstützung, wenn Kunden Schwierigkeiten haben. Ein einfühlsames und verständnisvolles Vorgehen stärkt die Beziehung und schafft Vertrauen.
- Konsistente Markenkommunikation: Achte darauf, dass deine Markenkommunikation konsistent ist. Vermeide inkonsistente Botschaften, die Verwirrung stiften könnten. Halte dich an die Werte und den Zweck deiner Marke.
- Klare Botschaften: Stelle sicher, dass deine Botschaften klar und eindeutig sind. Vermeide Verwirrung und widersprüchliche Informationen, um ein starkes Markenimage aufzubauen.
- Zeit für das Wesentliche: Betone den Wert von Zeit für Familie, Freunde und persönliche Fitness. Zeige, dass du als Unternehmer dafür eintrittst und lebst. Vermeide Diskrepanzen zwischen deinen Aussagen und deinem Verhalten.
- Belohnungen der Offenheit: Akzeptiere die Herausforderungen und die Überwindung, die mit Offenheit einhergehen. Sei zuversichtlich, dass die Belohnungen in Form von Vertrauen und positiven Beziehungen den Aufwand wert sind.
- Definiere deine Prioritäten: Lege fest, was dir im Leben wichtig ist und setze klare Prioritäten. Konzentriere dich auf das, was für dich persönlich bedeutungsvoll ist, sei es Familie, Freunde oder persönliche Interessen.
- Sei authentisch: Stehe zu deinem persönlichen Stil und deinen Werten. Lass dich nicht von äußeren Einflüssen beeinflussen und sei ehrlich zu dir selbst. Verfolge einen Lebensstil, der zu dir passt und deinem Wesen entspricht.
- Suche Gleichgesinnte: Finde Menschen und Berater, die deine Werte und Prioritäten teilen. Suche nach einem Umfeld, das dich in deinen Zielen und Werten unterstützt. Vermeide Situationen, in denen du dich unwohl fühlst oder dich von deinem eigenen Weg abbringen lässt.
- Fokussiere dich auf die richtige Zielgruppe: Versuche nicht, jeden zu erreichen oder es jedem recht zu machen. Konzentriere dich auf die Menschen, die deine Werte und dein Angebot schätzen und unterstützen. Richte deine Bemühungen auf diejenigen, die dich wirklich schätzen und von deiner Botschaft profitieren können.
-> Diesen Punkt möchte ich besonders verdeutlichen!
Es ist heute so und morgen so, dass das Schlimmste, was dir passieren kann, deine Kommunikation, ja weder dein Team, noch deine Partner, noch irgendjemand anders kann sich ernst nehmen, wenn das deine Grundhaltung ist. Heute so, morgen so. Deswegen lege dich auf ein Thema fest, kommuniziere das und sorge dafür, dass es so einfach ist wie möglich.
Weiter im Text:
- Vereinfache dein Marketing: Komplexität kann zu Missverständnissen führen. Versuche dein Marketing so einfach wie möglich zu gestalten, damit es leicht verständlich ist und bei den Menschen ankommt. Fokussiere dich auf die Kernbotschaft und vermeide übermäßige Komplexität.
- Betone das Gefühl: Marketing dreht sich nicht nur um das Produkt selbst, sondern vor allem um das Gefühl, das es vermittelt. Überlege, wie du durch deine Marketingaktivitäten die gewünschten Emotionen bei deiner Zielgruppe hervorrufen kannst. Konzentriere dich darauf, welche Erfahrungen und Erlebnisse du vermitteln möchtest.
- Sei mutig und investiere in Marketing: Wenn du ein Produkt oder eine Dienstleistung hast, von der du überzeugt bist und die gut funktioniert, scheue dich nicht davor, in dein Marketing zu investieren. Sei laut und präsentiere deine Botschaft nach außen. Nur durch mutiges Handeln und angemessene Marketingausgaben kannst du den Erfolg erzielen, den du anstrebst.
– Fassen wir kurz zusammen, was ist wichtig?
- Sei präzise.
- Hör richtig zu.
- Mach mehr.
Und wenn Du Ideen wie diese jetzt auch umsetzen möchtest, und wissen willst wie Dich selbst und Dein Unternehmen effizienter machst dann fordere Dir kostenfrei unseren Printreport an: raykhahne.de/print-report . Dort stellen wir Dir unsere Methode vor, wie Du Deine Arbeitszeit reduzierst und gleichzeitig Deine Gewinne steigerst. raykhahne.de/print-report
- die Shownotes zu dieser Folge findest Du unter de/858 .
- alle Links habe ich Dir dort aufbereitet und Du kannst die Inhalte der Folge noch einmal nachlesen
Danke das Du die Zeit mit mir verbracht hast.
Das Training ist vorbei, jetzt liegt es an Dir. Viel Spaß mit der Umsetzung.